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Não conheço ninguém na minha trajetória de empreendedora que não concorde com a afirmação: a excelência no atendimento é fundamental para a sustentabilidade do negócio. Parece um tanto óbvio, mas, garanto, nem sempre a teoria se dá na prática. Muitas micro e pequenas empresas, principalmente as que estão há tempos no mercado e têm resultados operacionais positivos, se agarram a um modelo de sucesso e tendem a não estarem abertas as mudanças de cenários.

Situações excepcionais exigem medidas excepcionais. Muitos já disseram isso, com algumas variações e aplicada a diversas situações. Ocorre que agora, com a crise sanitária global – desafio imposto a toda a humanidade, nunca foi tão precisa. As micro, pequenas e médias empresas têm desafios, mas também oportunidades. Elas podem, por exemplo ser mais ágeis, por questões estruturais, na tomada de decisões. Por outro lado, a gestão pode se ‘apegar’ a situações já consolidadas e não dar o passo decisivo – e no tempo certo – para a manutenção sustentável do negócio.

Já está disponível no canal do YouTube da TÉCNICA o vídeo no qual Suely Dias dos Santos, CEO da TÉCNICA, conta rapidamente sobre sua experiência de mais de três décadas à frente de uma MPE. As dificuldades iniciais no gerenciamento de processos, a busca do conhecimento para preencher essa lacuna e a implementação da metodologia PDCA, que elevou o patamar gerencial administrativo da empresa.

Empreender é um desafio e tanto. Exige disciplina, conhecimento técnico, boas ideias, resiliência, enfim pensar na sustentabilidade do negócio a todo instante. Um desafio bastante particular é quando se está à frente de uma PME e esta presta serviços terceirizados para grandes companhias.

Terceirizar para grandes empresas, se o empreendedor estiver focado e aberto, é uma oportunidade de melhorar o seu próprio serviço.

Nessas mais de três décadas de atividade empresarial, acumulei diversas experiências – positivas e outras nem tanto – e tenho como hábito avaliar esse conjunto de informações. É um exercício sobre como as ideias se dão na prática; e como a prática pode ser materializada de diversas formas. Um ponto, entretanto, é certo: o conhecimento deve ser algo a ser buscado continuamente pelos empreendedores.

Suely Dias dos Santos, CEO da TÉCNICA Gestão Documental, compartilha sua experiência de mais de três décadas a frente de uma MPE num série de vídeos no YouTube.
O primeiro vídeo já está no ar, um conteúdo relevante para quer está iniciando – ou planejando iniciar – seu negócio. “Para os novos empreendedores sempre digo: sempre busquem conhecimento, esse é uma das mais importantes chaves para o sucesso. Dessa maneira, quero contribuir com os novos empreendedores”, reforça Suely.

Há anos a terceirização de serviços é uma opção interessante para potencializar resultados, sejam eles operacionais ou financeiros. Por um lado, a contratante tem a vantagem de focar na sua atividade principal e contar com uma contratada especialista no tema, que, em geral, desenvolve a prestação de serviço com altos padrões de excelência.

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São inúmeros e vastamente conhecidos os desafios ao empreendedorismo: burocracia excessiva, carga tributária alta e complexa, dificuldade de acesso a linhas de créditos, gestão financeira e de pessoas. Em 2020, adicione-se a crise sanitária global. As micro e pequenas empresas cabiam se adequarem o mais rapidamente possível ao novo momento histórico para continuar.

Numa abordagem orgânica de um arquivo, seja ele físico ou digital, a etapa de acompanhamento, por vezes, não é tão assertiva quanto o desejado. Em linhas gerais, há diretrizes bem consolidadas para saber como e por quanto tempo arquivar, com possibilidade de indicadores automáticos para o follow up de documentos. Por isso, a importância de follow ups automatizados, com sinalizadores de alertas para os responsáveis.