Adotar ou não o BPO (Business Process Outsoursing) é uma decisão estratégica das empresas que buscam aumento da sua produtividade e redução de seus custos.
O BPO pode ser entendido como a terceirização de processos operacionais com a finalidade de liberar a empresa para cuidar exclusivamente de seu core business. A contratação de terceiros para cuidar dos processos documentais de forma geral ou pontual (on demand) permite maior assertividade no controle dos processos, além de outros benefícios como a padronização.
É importante, para garantir os ganhos potenciais propiciados pela ferramenta, a escolha criteriosa do parceiro responsável pela terceirização desses processos. Experiência, comprometimento com os resultados, confiabilidade e flexibilidade operacional são pilares para a obtenção de resultados superiores.
