N\u00e3o conhe\u00e7o ningu\u00e9m na minha trajet\u00f3ria de empreendedora que n\u00e3o concorde com a afirma\u00e7\u00e3o: a excel\u00eancia no atendimento \u00e9 fundamental para a sustentabilidade do neg\u00f3cio. Parece um tanto \u00f3bvio, mas, garanto, nem sempre a teoria se d\u00e1 na pr\u00e1tica.<\/p>\n
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Um fato importante para que isso n\u00e3o ocorra \u00e9 que, muitas vezes, as micro e pequenas empresas n\u00e3o percebem que est\u00e3o indo em m\u00e3o inversa ao discurso que as pr\u00f3prias exaltam e valorizam. Avalio que por tr\u00e1s dessa postura est\u00e1 uma falta de entendimento sobre como atender bem o cliente.<\/p>\n
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Muitas micro e pequenas empresas, principalmente as que est\u00e3o h\u00e1 tempos no mercado e t\u00eam resultados operacionais positivos, se agarram a um modelo de sucesso e tendem a n\u00e3o estarem abertas as mudan\u00e7as de cen\u00e1rios. Dessa forma, n\u00e3o buscam atuar proativamente para, antes mesmo do cliente desejar, apresentar nova solu\u00e7\u00f5es, novos produtos, novos servi\u00e7os.<\/p>\n
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O cen\u00e1rio de crise sanit\u00e1ria antecipou algumas situa\u00e7\u00f5es, tendo como exemplo mais robusto e vis\u00edvel o aumento das atividades online (vendas, divulga\u00e7\u00e3o etc). E, hoje, temos um cen\u00e1rio totalmente diferente do que o existente no per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. As mudan\u00e7as e evolu\u00e7\u00f5es sempre ocorreram, a agilidade e a velocidade das mudan\u00e7as \u00e9 que est\u00e3o num novo patamar, com exig\u00eancias muito maiores para todos os empreendedores.<\/p>\n
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Estar aberto e buscar solu\u00e7\u00f5es que os pr\u00f3prios clientes ainda n\u00e3o esperam \u00e9 um dos pilares de sustentabilidade da T\u00e9cnica nessas mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no segmento de Gest\u00e3o Documental. Inicialmente criamos uma metodologia, depois terceirizamos arquivos, desenvolvemos uma plataforma para gest\u00e3o de documentos f\u00edsicos e digitais (atualizada continuamente), oferecemos solu\u00e7\u00f5es B2B, servi\u00e7os de digitaliza\u00e7\u00e3o e consultoria, enfim ampliamos continuamente o portf\u00f3lio. E tudo isso j\u00e1 com uma carteira consolidada de clientes de todos os portes, desde o pequeno arquivo at\u00e9 grandes corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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O sucesso de hoje n\u00e3o garante a sustentabilidade do neg\u00f3cio no longo prazo. Pense nisso e esteja atento \u00e0s oportunidades \u2013 elas ser\u00e3o decisivas para o sucesso de seu empreendimento.<\/p>\n
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Suely Dias dos Santos<\/p>\n
CEO da T\u00c9CNICA Gest\u00e3o Documental<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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